zwin-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১. ভূমিকা ও সাধারণ বিধান

zwin (এর পরে "প্ল্যাটফর্ম", "আমরা" বা "আমাদের" হিসেবে উল্লিখিত) বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং পরিষেবা প্রদান করে। আপনি যখন zwin.cam-এ নিবন্ধন করেন বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে সম্মত হন।

এই শর্তাবলী একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। আপনি যদি এই শর্তের কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন। আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আপডেট করার অধিকার রাখি এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করার চেষ্টা করব।

এই নিয়ম ও শর্তাবলী বাংলা ভাষায় প্রস্তুত করা হয়েছে। কোনো বিরোধ বা অস্পষ্টতার ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণটি প্রামাণিক বলে গণ্য হবে।

২. যোগ্যতা ও অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

২.১ বয়স সীমা

zwin-এ নিবন্ধন ও গেমিং সম্পূর্ণরূপে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিংয়ের বিরুদ্ধে কঠোর অবস্থানে আছি। বয়স যাচাইয়ের প্রয়োজন হলে আমরা বৈধ পরিচয়পত্র চাইতে পারি।

২.২ নিবন্ধনের শর্ত

• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সমস্ত অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ ও আপ-টু-ডেট হতে হবে।
• ভুয়া বা অন্য ব্যক্তির তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (পাসওয়ার্ড) গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব।
• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশাধিকারের ক্ষেত্রে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানাতে হবে।

২.৩ কেওয়াইসি যাচাইকরণ

নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধের লক্ষ্যে zwin KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। প্রয়োজনে আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি চাইতে পারি। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে উত্তোলন বিলম্বিত হতে পারে।

৩. জমা ও উত্তোলন নীতি

৩.১ জমার শর্ত

zwin-এ ন্যূনতম জমার পরিমাণ ৳৩০০। আমরা নিচের পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো গ্রহণ করি: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার। প্রতিটি পদ্ধতির জন্য একই ন্যূনতম জমার পরিমাণ প্রযোজ্য।

• জমাকৃত অর্থ কেবলমাত্র সেই অ্যাকাউন্ট থেকে করতে হবে যা আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে জমা করা গ্রহণযোগ্য নয় এবং এ ধরনের জমা বাতিল হতে পারে।
• জমাকৃত অর্থ যথাযথভাবে যাচাই করার পর অ্যাকাউন্টে যোগ হবে।

৩.২ উত্তোলনের শর্ত

ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০। উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণে সাধারণত ১০ থেকে ৪৫ মিনিট সময় লাগে।

• উত্তোলনের আবেদন কেবলমাত্র যাচাইকৃত অ্যাকাউন্ট থেকে করা যাবে।
• উত্তোলন সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতেই করা হবে যা দিয়ে জমা দেওয়া হয়েছিল (যখন প্রযোজ্য)।
• অস্বাভাবিক কার্যকলাপ বা প্রতারণার সন্দেহে উত্তোলন স্থগিত রাখা হতে পারে।
• বোনাস ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে উত্তোলন করা যাবে না।

৪. বোনাস ও প্রচারমূলক অফার

৪.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম জমার উপর ১৫০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাস পাওয়ার জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• বোনাসের পরিমাণ উত্তোলন করার আগে ১৫ গুণ ওয়েজারিং পূরণ করতে হবে।
• বোনাস কেবলমাত্র প্রথমবার জমার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
• একটি অ্যাকাউন্টে একবারই স্বাগত বোনাস প্রযোজ্য হবে।
• বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পাওয়া গেলে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৪.২ চলমান প্রচারমূলক অফার

zwin নিয়মিত বিভিন্ন প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি অফারের নির্দিষ্ট শর্তাবলী আলাদাভাবে প্রযোজ্য হবে এবং সেগুলো প্রাসঙ্গিক প্রমোশন পাতায় উল্লিখিত থাকবে। zwin যেকোনো সময় যেকোনো অফার পরিবর্তন বা প্রত্যাহার করার অধিকার রাখে।

৪.৩ বোনাস অপব্যবহার নিষেধ

বোনাস অপব্যবহার করা, একাধিক অ্যাকাউন্ট দিয়ে বোনাস নেওয়া বা কোনো অটোমেটেড সফটওয়্যার ব্যবহার করে বোনাস অর্জনের চেষ্টা করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এ ধরনের কার্যকলাপ চিহ্নিত হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে।

৫. VIP প্রোগ্রাম ও ক্যাশব্যাক

zwin-এর VIP প্রোগ্রামে পাঁচটি স্তর রয়েছে। প্রতিটি স্তরের জন্য সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক নিচে উল্লিখিত হলো:

• Bronze (ব্রোঞ্জ): সর্বোচ্চ ০.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Silver (সিলভার): সর্বোচ্চ ০.৪% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Gold (গোল্ড): সর্বোচ্চ ০.৬% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Platinum (প্ল্যাটিনাম): সর্বোচ্চ ০.৮% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Diamond (ডায়মন্ড): সর্বোচ্চ ১.০% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।

উচ্চতর VIP স্তরে যেতে হলে ধারাবাহিকভাবে সক্রিয় থাকতে হবে। প্রতিটি স্তরের সুনির্দিষ্ট সুবিধা ও শর্তাবলী আলাদাভাবে প্রযোজ্য হয়। ক্যাশব্যাক অর্জন করতে সংশ্লিষ্ট মাসের প্রমোশন পাতায় উল্লিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে।

৬. নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

নিচের যেকোনো কার্যকলাপ zwin-এ সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ:

• প্রতারণামূলক, অবৈধ বা অনৈতিক উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• বট, অটোমেশন সফটওয়্যার, হ্যাকিং টুল বা যেকোনো অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার ব্যবহার করা।
• একটি ডিভাইস বা নেটওয়ার্ক থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• প্ল্যাটফর্মের কোনো দুর্বলতা বা ত্রুটির সুযোগ নেওয়া।
• মানি লন্ডারিং বা যেকোনো আর্থিক অপরাধে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের উদ্দেশ্যে হুমকি, হয়রানি বা অসদাচরণমূলক বার্তা পাঠানো।
• zwin-এর সিস্টেম বা নেটওয়ার্কে অনধিকার প্রবেশের চেষ্টা করা।

উপরের যেকোনো নিষিদ্ধ কার্যকলাপে জড়িত হলে অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সকল ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আইনি পদক্ষেপ গ্রহণ করার অধিকার zwin-এর রয়েছে।

৭. দায়িত্বশীল গেমিং

zwin দায়িত্বশীল গেমিংয়ের প্রতি দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম এবং এটি কখনও আর্থিক সংকটের কারণ হওয়া উচিত নয়।

৭.১ স্ব-বর্জন ও সীমা নির্ধারণ

ব্যবহারকারীরা তাদের অ্যাকাউন্টে জমা, বাজি ও ক্ষতির সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন। প্রয়োজন মনে করলে স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখার (self-exclusion) অনুরোধ করা যাবে। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

৭.২ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

zwin শুধুমাত্র ২১+ বয়সীদের জন্য। আপনার ডিভাইসে অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্রবেশ রোধ করার দায়িত্ব আপনার। অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং কার্যক্রমে অংশগ্রহণ বা উৎসাহ প্রদান কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

৮. গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার সম্পর্কে আমাদের সম্পূর্ণ নীতি আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতায় বিস্তারিতভাবে বর্ণিত রয়েছে। সংক্ষেপে:

• আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।
• সকল সংবেদনশীল তথ্য SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• আমরা কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদান ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য তথ্য ব্যবহার করি।
• আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার আপনার রয়েছে।

৯. মেধাস্বত্ব ও কনটেন্ট

zwin ওয়েবসাইটের সমস্ত কনটেন্ট — লোগো, গ্রাফিক্স, টেক্সট, সফটওয়্যার ও গেম — এর মেধাস্বত্ব সংরক্ষিত। ব্যক্তিগত, অ-বাণিজ্যিক ব্যবহার ছাড়া zwin-এর পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া কোনো কনটেন্ট পুনরুৎপাদন, বিতরণ বা পরিবর্তন করা নিষিদ্ধ।

গেম কনটেন্ট সংশ্লিষ্ট গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Spribe, JILI, PG Soft প্রভৃতি) মেধাস্বত্বের অধীন এবং সেই প্রদানকারীদের নিজ নিজ লাইসেন্স চুক্তি প্রযোজ্য।

১০. অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও সমাপ্তি

১০.১ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে সকল বৈধ ব্যালেন্স উত্তোলন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১০.২ zwin কর্তৃক সমাপ্তি

নিচের পরিস্থিতিতে zwin অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়িভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলীর লঙ্ঘন।
• প্রতারণামূলক বা অবৈধ কার্যকলাপের সন্দেহ।
• ভুয়া বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের প্রমাণ।
• দীর্ঘ সময় নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে (পূর্ব নোটিশ সহ)।

১১. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, zwin নিচের বিষয়গুলোর জন্য দায়ী নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর দিক থেকে বিলম্ব বা ব্যর্থতা।
• অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকারের ফলে ক্ষতি।
• কোনো দেশ বা অঞ্চলে আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের আইনি পরিণতি।

যেকোনো পরিস্থিতিতে আমাদের দায়বদ্ধতা আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা বর্তমান ব্যালেন্সের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

১২. বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বিশ্বাস করি যে বেশিরভাগ সমস্যা আলোচনার মাধ্যমে সমাধান করা সম্ভব।

• প্রাথমিকভাবে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারবেন।
• লিখিত অভিযোগের জন্য ইমেইল করুন: [email protected]
• অভিযোগ জমা দেওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা প্রতিক্রিয়া জানাব।
• জটিল বিষয়ে সমাধানে ৩০ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

আমাদের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ায় সন্তোষজনক সমাধান না হলে, উভয় পক্ষ যৌথভাবে সম্মত কোনো নিরপেক্ষ সালিসি সংস্থার মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তি করতে পারবেন।

১৩. প্রযোজ্য আইন ও পরিবর্তন

১৩.১ শর্তাবলী পরিবর্তন

zwin যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে বা ওয়েবসাইটে নোটিশ প্রদান করব। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হবে।

১৩.২ সম্পূর্ণ চুক্তি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতি মিলে আপনার ও zwin-এর মধ্যকার সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে। পূর্বের যেকোনো মৌখিক বা লিখিত সমঝোতা এই চুক্তি দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়।

১৩.৩ বিচ্ছিন্নতা

এই শর্তাবলীর কোনো একটি অংশ অকার্যকর বা অপ্রয়োগযোগ্য বলে বিবেচিত হলে বাকি সকল অংশ সম্পূর্ণ কার্যকর থাকবে।

১৪. যোগাযোগ

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মতামত থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট — বাংলায় সহায়তা উপলব্ধ
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সহায়তা দল বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+৬) অনুযায়ী সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা কার্যকর থাকে।